Actual production call handling a Miami LATAM package held in the post office. Mariana alternates between Spanish and English for the order ID, address, gate code, and SMS confirmation. Parlo keeps every codeswitch token intact.
Transcript · native script + inline English gloss
Caller · FreightRoute Miami
Hola, le llamo por el paquete FR-22841 — estaba programado para entrega el viernes y sigue retenido en la oficina de Miami.
Parlo
Claro, veo el envío FR-22841 retenido en la oficina desde el sábado. Para agendar la redelivery necesito confirmar destino y código de portería.
Caller · FreightRoute Miami
Destino: 9801 NW 17th St, Doral — portería informa código B-12.
Parlo
Gracias. Tengo dos ventanas disponibles — mañana entre 10am y 2pm, o pasado mañana entre 1pm y 5pm. ¿Cuál prefiere?
Caller · FreightRoute Miami
Mañana por la mañana — el destinatario ya avisó que estará en casa desde las 9am.
Parlo
Listo. Redelivery programada para mañana entre 10am y 2pm con el código de portería B-12 registrado.
Parlo
Confirmación enviada por SMS al número registrado. El chofer llamará al timbre diez minutos antes de llegar. Anything else?
Caller · FreightRoute Miami
No, solo eso — that's all, gracias!
Parlo
Perfecto. Que tenga buen día. Have a great day.